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昨天是“3·15”国际消费者权益日。白城市市场监督管理局将围绕“提振消费信心”的消费维权宣传主题，立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。——编者的话2022年，白城市市场监督管理局紧紧围绕市委、市政府决策部署，践行以人民为中心发展思想，进一步加强消费者权益保护，推动消费提质升级，提振消费信心，着力营造安全放心的消费环境，为助推全市经济社会高质量发展作出了积极贡献。3月13日，企业为市市监局送来锦旗
市市监局坚持以为民服务为宗旨，创优12315服务品牌。强化12315数据分析应用。始终坚持365天无假日人工值守，优先回应市民关切；加强投诉举报案件分流、催办、督办，为行政执法提供“靶向式”监管信息支持。2022年,12315指挥中心共受理全市范围内各类咨询、投诉、举报电话13732个（其中消费者咨询电话10343个，受理消费者投诉1948个、已办结1883个，举报1441个、已办结1371个，总办结率为99.02%）；受理市督查指挥中心转办件308件，已办结299件，办结率97.08%。2022年，白城市12315效能综合评价排名全省第二。2月7日，市市监局执法人员开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项检查行动
构建大维权工作格局。2022年7月，成立白城市市场监督管理局投诉举报受理中心，打破维权渠道壁垒，将消费领域投诉举报、信访案件举报、纪检监察案件举报进行“三合一”，有效整合举报途径，建立“一窗受理、分类处置、即接即办”的工作机制，优化登记服务、分派流程、跟踪反馈、队伍建设。全面提高消费纠纷调解的处置率和满意率，构建好为民服务桥梁，真正实现“一个电话解难题”。及时发布消费警示。为引导广大消费者科学理性消费,规避购物陷阱和消费风险，围绕中秋、国庆等重要时间节点及消费舆情热点，在《白城日报》、白城之窗发布节日购物及预付卡消费提示，向广大消费者普及维权知识。3月6日，市市监局工作人员为放心消费示范店发放牌匾
市市监局坚持监管与服务并重，多措并举优化消费环境。协调推进“双随机·一公开”监管。全市累计制定年度抽查计划456项，跨部门抽查计划占比达43.42%，联合抽查比率位于全省各市州第3位。3月6日，市市监局执法人员深入药店检查药品销售情况
查处重点领域违法违规行为。2022年，抽检食品、成品油、燃气具、烟花爆竹等共计1684批次，发现不合格产品25批次，相关案件正在处理中；检查各类药品零售企业2115户次、医疗机构1347户次、疾控和接种单位410户次，下达《责令整改通知书》13份，查办“两品一械”案件207件；排查特种设备6867台，下达《安全监察指令书》12份，消除安全隐患35起；排查在用燃气管道380公里，检验率100％。开展价格监督管理工作。开展了涉企收费、供水供电供气供暖行业收费、民生领域违规收费等多个专项检查，实地检查2.19万户次，发放《价格提醒告诫书》7000余份，查办价格类违法违规案件228件。全年未发生系统性区域性食品、药品、特种设备安全事故和重点工业产品质量安全事件，群众消费安全满意度持续提升。3月9日，市市监局工作人员深入企业指导放心消费创建工作
为提高消费者的维权意识,逐步满足广大人民群众对美好生活的需求,更好地适应当前消费维权面临的新形势、新任务、新要求，市市监局在商品辨假识假、农资消费预警、放心消费示范企业、大安嫩江湾景区创建等方面，录制了《暖心鹤乡 放心消费》2022年“3·15”特别节目8期，集中在白城电视台、白城市市场监督管理局微信公众号等媒体展播。围绕全国12315业务系统应用及相关知识、放心消费创建等工作开展专业培训4期，树牢人民至上理念，持续做好消费维权各项工作。[白城新闻网编辑|苗金明 复审|赵翠丽 终审|贾涤非](责任编辑：贾涤非)
