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工作人员通过“互动式办理”新模式为市民办理住房公积金相关业务。 本报记者马彬摄

为探索服务群众新路径，2022年，市住房公积金管理中心积极与华信永道（北京）科技股份有限公司合作，通过前期策划、中期研发、后期试行，很快就在全国领域内率先研究开发出了“移动受理”“移动审批”系统。该系统依托于互联网远程办公模式，可打破时间、地域、场地限制，使公积金全业务流程实现现场一次性办结，最终实现由窗口化办公到主动服务机关、社区、企业的转变，完成了政务服务由“人找服务”到“服务找人”的转变。

记者在市政务大厅公积金分厅看到，该中心对原有的窗口化办公场所进行了升级改造，在“一次办”的基础上，拆除原有窗口柜台，增加“帮办茶座”，为工作人员配发平板电脑，开启了“互动式办理”新模式。在这里，市民只要走进办事大厅，工作人员便会主动迎候，与其近距离沟通、无障碍办理相关业务，全面实现主动、精准、快捷、智能的“公积金VIP”政务服务。截至目前，“互动式办理”模式已办理业务1000余笔。“这是我第二次办理住房公积金贷款，与之前相比，这种模式更便捷、更准确，而且所有业务在这都可以一站式办结，免去了东奔西走的苦恼。”市民徐女士说。

近年来，市住房公积金管理中心始终坚持创新发展，优化业务办理流程，推行就近服务举措，延伸服务网点，切实提高百姓办事效率。近期，他们在中国建设银行文化路支行首推“就近办”服务网点，设置可为企业、群众提供材料预审、业务审批、咨询投诉回复等服务的业务专区，全面提升办事体验，并为对网厅操作不了解、不熟练或仍需跑路的群众提供便利，将“最多跑一次”升级为“就近跑一次”，切实降低了群众办事成本。

下一步，该中心将在全市范围推行“就近办”服务，借助中国银行、中国农业银行等受托银行营业网点办理公积金业务，持续规范窗口工作人员承办业务操作行为，将操作规程、审批规则参数化配置，实现无差别受理、同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环等体制机制建立，更加精准对接基层所盼、民心所向，不断增强住房公积金服务社会公信力和美誉度。

（记者姜宁）

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